工人日报—中工网记者 张嫱 通讯员 李冉
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如何将志愿精神和企业文化有机融合？文中企业以“萤火之光”交通运输品牌为引领，多维赋能构建特色服务生态，将品牌建设深度贯穿安全生产、优质服务、运营管理及精神文明建设全链条，形成了“品牌+业务”融合发展的新模式，将品牌理念转化为可触摸的城市温度。
“十米车厢是我的职业阵地，更是践行公益的起点。”今年45岁的李波，是青岛城运控股集团城阳巴士有限公司第一分公司502路公交车驾驶员，作为“萤火之光”志愿服务团队首批成员和带头人，他16年扎根十米车厢，坚守公益初心。如今，在城阳巴士，像他这样的“萤火虫”越来越多，他们在十米车厢与城市每个角落持续发光，将“萤火之光”的品牌理念转化为可触摸的城市温度。
近年来，该公司积极培育打造“萤火之光”品牌，以“萤火力量汇聚城市活力，实际行动服务美好出行”为核心理念，依托企业主体与志愿服务团队，对外开展公益和车厢服务，对内关心关爱职工成长、传递温暖。
微光成炬书写志愿温度
“2009年，我们以502路公交车为载体，自发集结成首支‘萤火虫’义剪队，开启了志愿服务的探索。”在李波的讲述中，那段以奉献为名的起点依旧鲜活。
随后5年间，“党员先锋”“城市脉搏”等多支特色分队陆续成立，志愿服务的触角不断延伸。2017年，品牌整合升级为“萤火之光”，实现规范化运作。2022年，依托智能指挥中心组建“美好i相伴”团队，品牌进入数字化、专业化新阶段。
如今，“萤火之光”服务品牌构建起1个“城阳巴士”企业形象主品牌、2个“萤火先锋”和“萤火铸廉”子品牌，与萤火义剪队、萤火顺风车队、萤火党员先锋队、萤火温暖相伴团队等7支特色志愿服务队的“1127”品牌生态体系，覆盖城阳巴士21处公交场站、1处有轨电车基地，串联83条公交营运线路、900余辆公交车、7部现代有轨电车，2600余名职工化身“城市摆渡人”，为百万市民护航美好出行。
915路公交车驾驶员吕良山，在站台跪地实施6分钟胸外按压，成功抢救休克老人；在河岸旁纵身跃入水中，将九旬落水老人营救上岸。两次义举让他荣获“城阳区见义勇为积极分子”称号，成为“萤火之光”精神的生动写照。
截至目前，“萤火之光”志愿服务队已为老幼群体提供免费理发超4万人次，开展植树护绿、公交站文明疏导等活动1000余场，结对帮扶100余户困难家庭，开通“萤火之光”公益顺风车，帮助1500余名错过末班车的乘客安全归家，提供“衣物改修”服务1200余件，每年发生1000余起拾金不昧、公益寻人的暖心故事。
让更多善举“被看见”
为进一步激发志愿服务活力，该公司不断完善“品牌激励体系”“人才与典型培育”等各项管理制度，建立《高品质服务奖励办法》、推行“萤火储蓄”制度、推出多种奖励措施激发创新活力。举办“服务擂台赛”“典型案例分享会”，以真实暖心故事为载体，搭建“比学赶超”的交流平台，激发全员对标先进、提升服务的热情。
这些奖励制度的设立，让更多善举“被看见”。今年6月21日，青岛李沧区文昌阁路段上演“1 分钟生死救援”：374 路公交车司机邱月山带领乘客抬车救出被卷入车底的外卖骑手，其义举不仅获赞无数，更因此被公司授奖，让凡人善举与制度性表彰实现温暖挂钩。
在典型案例分享会上，一段“5分钟归还10万元血汗钱”的故事引发全场共鸣。2022年12月24日，62岁的泰安务工老人刘春海，不慎将承载全家希望的10万多元血汗钱，遗落在103路公交车上。103路公交车驾驶员李建强、黄明儒和调度员于静利用公交智能调度系统，仅用5分钟便锁定失物，为老人寻回钱款。李建强、黄明儒、于静因此荣获“青岛市文明市民”“山东好人”称号。
“我们以行业标准为基准、企业制度为支撑，不断推动从个人优秀到全员卓越的服务水平跃升。”城阳巴士有限公司相关负责人表示。
品牌赋能厚植职业道德热土
在记者深入探访城阳巴士有限公司时，“萤火之光”标识背后的故事令人动容。“萤火之光”的标识是一个散发光芒、具有动感的“心”形图案，象征着城阳巴士的社会责任感和城阳巴士人火热的爱心。“心”形由两只飞舞双翅的人形聚集而成，共同呵护中心的光点，象征着每个城阳巴士职工人人发出一点光，共同照亮岛城璀璨的星空。
据了解，城阳巴士以“萤火之光”交通运输品牌为引领，多维赋能构建特色服务生态，将品牌建设深度贯穿安全生产、优质服务、运营管理及精神文明建设全链条，形成了“品牌+业务”融合发展的新模式。
“作为一名公交司机，最重要的就是保证将每一位乘客安全送到站。”925路公交车驾驶员纪君师常对班组成员说的这句话，被他用37万多公里的安全行驶里程写成了现实。作为同事眼中的“安全标兵”“金牌老司机”，在安全领域，他个人创下零事故纪录，带领线路班组累计安全行驶超200万公里。在节能领域，他独创的“君师4D工匠驾驶法”累计为企业节约各项成本百万元以上。
该公司将职工在实践中淬炼出的“4D工匠驾驶法”“七字口诀服务法”“三主动”有轨电车服务法、“听融办”热线服务法等纳入全员培训体系，通过品牌案例库推广、组织驾驶员开展“萤火安全驾驶技能比武”等方式，不断提升职工安全和服务意识，让志愿服务有章可循。
在“萤火之光”品牌的引领下，24名员工获评青岛市“文明市民”、近50人荣获区级以上道德模范。“我们积极探索有特色、有亮点、有成效的品牌文化管理模式，以‘萤火之光’品牌为灯塔，使公共交通成为承载城市记忆、传递人文关怀的流动纽带，让‘萤火之光’洒落城市每个角落。”城阳巴士有限公司相关负责人说。
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